Praktijkvoorbeeld: aanpak zorg op afstand – Huisartsenpraktijk Paas en Cremers
Het patiëntenportaal voor e-consulten maakt het voor patiënten mogelijk om 24/7 een e-consult aan te vragen, zonder fysiek langs te komen of te bellen. Masha en Elleke, huisartsen van huisartsenpraktijk Paas en Cremers, zijn zeer tevreden over dit innovatieve systeem. “Wij zorgen ervoor dat patiënten binnen twee werkdagen een antwoord ontvangen, vaak zelfs sneller. Het mooie is dat we zelf ook actief e-consulten sturen, bijvoorbeeld om onderzoeksuitslagen of adviezen te delen”, aldus Masha. “Ook na een spreekuur moedigen we patiënten aan om het portaal te gebruiken, zodat de druk op onze telefoonlijnen vermindert”, voegt Elleke toe.
In gesprek met huisartsen Masha Paas en Elleke Cremers over de best practice patiëntenportaal
Voordelen
Door het gebruik van het portaal zijn patiënten niet langer gebonden aan de openingstijden van de praktijk. Ze hoeven niet meer in de wacht te staan aan de telefoon en krijgen vaak sneller antwoord op hun vragen dan wanneer ze een fysieke afspraak maken. “Dit verlicht meteen de druk op onze praktijk en het stelt ons in staat om de spreekuren efficiënter in te plannen”, vertelt Elleke. Bovendien hoeft een praktijk zich niet meer te concentreren op de papieren administratie, wat de algehele efficiëntie vergroot.
Tips & tricks
Voor het succesvol implementeren van het portaal is het belangrijk om patiënten eerst duidelijk te informeren over het gebruik ervan. Ook het team moet vertrouwd raken met het systeem. “Het gebruik van het patiëntenportaal is behoorlijk populair geworden”, vertelt Masha. “Een van de grootste valkuilen is het gebrek aan tijd voor het afhandelen van e-consulten. Om dit op te vangen, hebben we blokken in de agenda gereserveerd.” “Een ander aandachtspunt is dat we er altijd voor zorgen dat we binnen twee werkdagen reageren”, vult Elleke aan. “We willen voorkomen dat patiënten alsnog bellen als het te lang duurt. Het kost wat tijd om alles goed op te zetten, maar de voordelen wegen zeker op tegen de inspanning. Het is voor iedereen een win-win situatie.”
